政华教育

应急应变能力是各类公职、事业单位面试中最常见的测查要素之一，也往往也是被考生误认为是最容易的面试题目类型，却很少有考生能答好。有部分考生认为只要在答题内容中加上类似“立刻”“马上”“迅速”等表示快的词语就可以体现处置的迅速，实际上这仅仅是在表面上解决问题，在实际工作中处理事务的效率并不主要取决于动作的快慢而在于方法、技巧的科学性。

应急的本质要求

1.同步、多线程开展工作。

多数考生将应变类题目答得拖拖拉拉的原因在于按部就班地罗列需要处理的事情，并用“首先、其次、再次……”“第一、第二、第三……”一类的词语连接，虽说条理清晰但并不能体现紧急性。其根本原因在于，紧急事务处理往往并不是按部就班、一件事接一件事的处理，而是需要同时开展几项工作，快速处置所有问题。

2.高效协调多方资源并协同处理事务。

考生往往试图或者习惯于自行处理所有事项，难免将处理事务的过程拖得非常漫长，难以在题干限定的条件下高质量的处理所有问题，这就必须要能够协调多方资源，集聚多方力量，协同处理问题。

例题展示

单位推出一项惠民政策，需要线上申报、线下提交资料完成。一位老人来到你单位，声称此前不知道此事，自己也不懂电脑操作无法线上申报，你审核后发现他携带的资料也不齐全。而此时，距离该项政策办理截止时间仅剩半天。作为接待老人的工作人员，你该怎么办？

【例题分析】

1.“急”的体现：题目中有明确的条件指出了紧急性——仅剩半天，显然按部就班地处理问题是很难在规定时间范围内解决问题的，必须多项事务同步处理，必要时请求他人帮助。

2.“急”的组成：题目中，既要解决线上申报的问题，又要补齐老人的资料，且补齐的手段必须具有多样性，才能确保按时完成工作，因此要合理分解工作任务，以便协同完成。

【普通作答逻辑】

以下是普通的作答逻辑，看看是否与自己初看题目时的想法一致：1.安抚老人情绪；2.帮助老人进行线上申报；3.查看缺失资料是否可以“容缺”；4.不可“容缺”的部分请老人家人送过来；5.后续跟进收齐缺失资料；6.总结反思，加强宣传，提高政策知晓率。

这种作答方式的问题在于：1开篇就是安抚老人情绪，最后以总结反思结尾，非常常规，细腻有余高效不足，典型的套路化作答，不符合“应急处突”的能力要求。2.各项任务陆续展开，拖拖拉拉，无法凸显紧急。3.工作手段单一、单打独斗，未体现应急处置中对资源协调能力的要求。

【高质量作答逻辑】

高质量的“应急处突”，应抓住重点，协调力量，多管齐下，凸显一个“急”字。

1.求助同事，快速分工。立刻请同事为老人完成线上申报，我负责补齐材料，两项工作同时进行。

2.及时补齐资料。(1)迅速盘点缺失的材料，并联系老人家属将手头上的电子版或照片传送过来。(2)无法电子传送的请家人迅速送到办事大厅，或者请“跑腿”送达。

3.根据工作程序申请“容缺”，快速解决当前问题。

面试技巧：作答应变题目如何博得青睐

在结构化面试中，应变能力会给定具体情境，要求考生处理情境中的所有问题，而问题常有突发意外的情况，如过激情绪、网络谣言等，通过此类题目的考查，来了解考生能否将问题全面、妥善解决，以此判断考生对问题的抓取和处理能力。

例题展示

你村组织建设养殖场，程序合法合规。在施工现场，部分村民担心有污染，阻挠施工。而村民老张则对于补偿款不满意，躺在地上，引起群众围观。作为驻村第一书记，你怎么办？

【存在问题】

1.问题抓取不全：应变类题目不能只解决当下紧急的问题，还要重视解决问题的根源。

2.逻辑顺序混乱：有考生先疏散群众，承诺大家对污染问题一定会解决，却迟迟不扶起倒地的老张。这样的解决方式就不符合现实情况。

3.缺乏真实情感：表达僵硬，没有做到人题合一。

4.内容缺乏知识：有很多考生知识相对匮乏，导致沟通内容空洞无物，如劝说本次养殖场建设不存在污染问题，仅强调不存在污染，这样的解释是毫无说服力的。

【关注焦点】

1.仔细审题。本题中需要解决的问题共涉及三个，一是村民阻挠施工，二是村民担心有污染，三是老张对补偿款不满意，躺在地上，群众围观。所以除了控制现场局面，还要深层次解释清楚补偿款、污染问题。

2.梳理逻辑。三个问题处理时应有先后顺序，赶到现场后应先暂停施工，同时要扶起老张，最后再进行补偿款及污染问题的解释。解决问题的顺序想要清晰，就要在脑海中构建现场的画面，身临其境。

3.关注情境。在作答应变类题目时，考生需要特别关注情境感，和其他题目产生明显的区别。具体表现在：(1)外在表达：面临紧急的情况，语速加快，表情变化，可以伴随适当手势。(2)内容维度：增加“立刻”“马上”“第一时间”等词汇，同时，要有细节描述，如“我会立刻扶起老张，帮他拍拍土，真诚地告诉他，有问题可以和村里反映，施工时候躺在地上太危险了。”

4.增加知识。应变类题目的整体框架，考生们经过训练后，一般都能熟练掌握，这时，能够与他人拉开差距的方法之一就是体现知识素养。如针对村民的质疑，我们可以运用“展示环评报告，介绍本养殖场采用生态养殖，生产区内分设清洁道和污染道，对垃圾废物进行无害化处理，废物综合利用，达标后才会排放”等专业表述，增强说服力。知识积累是需要一定时间的，考生需要学会模仿和记忆，以后再出现类似问题时可以学会知识迁移。

以上就是和大家分享的应急应变类题目作答技巧，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合题目情景，感情真挚。

面试技巧：应变题目答题如何收好尾

应急处突能力是参加公务员面试必备的要素之一，在目前公务员考试中，考官越来越注重答题完整性和考生对问题本质的把握。之前考生答题会关注开头，政华公考今天更想说的是结尾，如何让结尾出彩，有亮点。

作答原则

在掌握作答技巧的基础上，抒发考生的真情实感。能够针对题干给出个性化、针对性的结尾，做一个完美的答题收尾。

作答技巧一：做好问题的总结预防

应变题目，顾名思义突发、紧急事件。但是，大局意识、全面思维、第二计划，可以让我们在工作中避免很多突发情况。这是公务员必备素质和能力。

例如在召开单位知识技能培训时，培训马上就要开始了，你发现会议时间通知晚一个小时，这时，你会怎么做？

这类题目的结尾作答可以围绕于总结预防，反复确认、通知反馈、细致认真就是自己未来工作的方向的目标。公务员工作有很多细致的事件需要处理，群众的诉求也是非常生活化，所以能够顾全大局、全盘考虑，才能更好地做工作。

作答技巧二：做好事件的跟踪关注

应变题目的情景感很强，通常情况下考生解决的都是紧急问题，忽略事件后续的解决和跟进，这考查的就是考生做事是否能够有头有尾。

例如你在执法违建过程中，执法对象不配合你们的工作，情绪激动，还有群众现场围观，你会如何处理？这道题目中一部分考生只会考虑到情绪激动和现场秩序问题，一部分考生除此之外还会考虑到执法工作，但是只有极少部分的考生会考虑到如何预防违建事件的再次发生，这就是结尾意识不强的体现，只有全面把握应变题目的全部问题，才能彻底解决问题。

作答技巧三：紧扣题目谈启示，把握公务员思维

面试考场中，从始至终都在考查考生的就是公务员思维，是否能够用服务的意识考虑问题，是否能够紧扣习近平总书记讲话，贯彻做事的政治意识、底线思维等多种能力。透过现象看本质，是应变题目可以测查的要素之一。

如你社区有人占用公共用地养鸡鸭，社区儿童暑期发生危险等一系列问题，考查考生是否能够把握此类问题反映的是社区公共服务不足，导致居民不能很好提升社区生活的幸福感，如果我们能够对社区居民业余活动有侧重，想必这类违规行为就会少很多了吧。

最后，各位考生要知道，公务员题目变化多样，但是都有核心的技巧和方法，只要我们回归题目本质，就能发表自己独特的见解。

面试技巧：应急应变之群众问题解决

公务员面试中，应急应变着重测查考生在特定情境下处理问题的能力。即给考生设置情景和身份，要求考生结合自身身份，对所面临的问题及矛盾进行妥善解决。考官通过考生对问题的把握、处理，以及所凸显的能力进行判定，最终决定应试者是否胜任所报考的职位。而其中解决群众问题的情形比较多见，今天政华公考跟大家分享常见群众问题的解决办法。

例题展示

你是窗口的工作人员，有位群众过来办事，向你抱怨自己已经来过三次了，每次都按照要求把材料带全，但是每次负责接待的工作人员都不同，且说法都不一致，仍说缺少材料。对此，你怎么办？

【存在问题】

1.不知道如何破题，千篇一律的“我会这样处理”。

2.问题考虑不全面。很多考生看到资料缺少，就直接作答会如何解决，却忽略了说法不一致、群众跑三次所反映的核心问题。

3.解决完问题即作答结束，缺少总结预防的意识。

【如何全面解决问题】

1.表态。可以结合工作原则去谈：“让信息多跑路，让群众少跑路”，这绝不是喊口号而已。所以，当面临群众三次未完成业务办理这件事，我一定会积极接待，准确识别并有序解决当前问题。

2.安抚群众情绪。对让办事群众多次跑腿给其带来的麻烦表示歉意，承诺会负责到底，及时帮助群众处理好业务问题。

3.详细了解情况。询问该办事群众具体办理的业务类型，之前负责接待的工作人员是如何解释所需资料的，根据群众办理的业务说明相关材料要求，查验群众所携带的办事资料是否齐全。

4.帮助办理业务。视实际情况而定，如果欠缺资料为核心资料，耐心向群众解释具体的政策要求，并为群众列出缺失材料清单，并帮助提前预约办理。如欠缺资料为非核心资料，则按照容缺办理的原则，先行帮助群众办理业务，并让群众签署补充资料承诺书，避免耽误群众办事。

5.总结预防。加大相关人员的政策培训，强化责任意识，并将申请流程，期限资料等发到官网，做好资料告知工作。

以上就是政华公考跟大家分享的应急应变之群众问题解决的作答方法，再次强调，在作答此类题目时，一定要结合自身身份和题目情境去答。但经常也会遇到一些题目，靠我们自己的力量难以完成，需要调动多人、多方面资源来应对。因此，在作答的过程中，考生还需要结合具体题干，以实现答题的个性化。

面试技巧：应变题目如何抓住重点

在结构化面试中，经常涉及应变能力的考查，能否抓住应变题目的核心问题进行解决，则是考查的重点。此类题型设置情景紧急，需要解决问题众多。考官通过此类题目的考查，就是看考生是否具备准确把握题目情景，分析问题透彻，能够抓住核心问题进行解决，以此判断考生的应变能力是否合格。

例题展示

【存在问题】

1.开篇啰嗦，不能快速聚焦问题。例如“作为驻村第一书记，遇到这种情况，我一定会将村民担心的养殖场污染问题解释清楚，给村民一个满意的答复，对于老张躺在地上的问题，我会按照补偿款的流程跟老张解释清楚。我一定会帮助村民解决问题，保证养殖场正常施工，保护好我们村村民的权益”。

2.问题抓取不全面。例如此题中需要解决如何回应的问题应该有①给村民解释清楚养殖场的污染问题；②对当下阻挠施工问题的解决；③村民老张躺地下，对补偿款不满的问题；④群众围观的问题。有部分同学抓取问题不够全面。

3.关键问题解决上轻描淡写。此题重点应该围绕如何打消村民对污染的顾虑和老张对补偿款不满这两个核心问题重点展开，而部分同学在问题解决时平均发力面面俱到导致重点不突出。

4.情境感不足。部分同学在展开作答时候，语气语调的调节没有节奏，必要的情境修饰词没有使用如“立即、最重要的是、还要充分考虑”等这些表述。

【抓住核心问题进行解决】

1.开门见山进行作答：如各位考官，在其位谋其政尽其责，我作为第一书记，遇到这种情况会分三步处理。

2.问题解决需全面，并分清主次具体展开如下：

第一、暂停施工，控制现场：(1)赶赴现场。我会立即赶往现场，指挥负责人停止施工，避免造成人员伤亡。(2)疏散群众。告知群众施工现场聚集人员较多存在一定安全隐患，希望他们能够选出群众代表跟随工作人员到会议室进行协商解决。同时，向现场群众承诺对于他们所反映的问题我们会加强重视，核实清楚后会给大家一个满意的结果。

第二、与老张充分沟通做好解释说明工作：(1)安抚情绪，了解诉求。上前关心老张是否受伤，是否有身体不适，并小心搀扶起老张。理解老张不了解补偿标准、对补偿款存疑，询问他对于补偿款不满的地方，是否有相关依据。(2)讲解补偿标准。告诉老张补偿款的标准是按照《中华人民共和国土地管理法》制定的，其中明确规定土地价格补偿款由土地征收前三年平均年产值确定的。(3)劝导老张。告知老张刚刚躺在施工现场的行为不但不能解决问题，还会扰乱治安管理秩序，如果他生活上有困难，可以和村干部反映情况，村干部在评估之后会帮助他申请低保。

第三、针对村民担心的养殖场污染问题召开座谈会，消除村民顾虑：(1)出示审批手续。告知村民建设养殖场是经过专家评估，并且经过规划局的审批，环评手续、排污许可证、动物防疫条件合格证等都已审批通过后才动工的。(2)说明养殖场污水处理措施。养殖场严格遵循环保养殖，安装了雨污分流、粪污干湿分离设施，污水处理合格后才会排出，告诉大家可以放下顾虑。(3)说明养殖业对我们村发展的重要性。建设养殖场可以给我们增加就业岗位，能够让大家富起来、村子美起来，希望他们能理解配合。

以上就是和大家分享的应变类题目如何抓住重点，希望对大家能够有所帮助。在作答此类题目时，一定要树立抓取问题并围绕核心问题作答的意识，从而取得好成绩。