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2.矛盾分析精准：随着结构化考试形式越来越成熟，人际类题目的人际矛盾也越来越复杂，往往题目中会呈现多个人际关系，这就需要我们考生在简短的几分钟内既要分析题干的人际矛盾，还要梳理人际矛盾之间的关系进而找准核心人际矛盾，这就需要我们在日常的模拟练习中进行人际关系之间的梳理，通过因果关系的分析找准核心矛盾。

3.原因符合题干实际：很多时候我们通过一些题目的训练，可以很好地找准题干的人际关系，以及其中的核心人际矛盾，但是在原因的分析中往往过于表面，没有真正从题干的问题词出发结合实际进行分析，导致原因不准，所以我们日常练习的时候，先从题干的核心人际矛盾出发，通过对矛盾词的分析结合我们日常实际情况秉着一颗阳光的心，原因自然精准。

以上就是政华公考跟大家分享的人际类题目作答注意事项的一些技巧，希望对大家答好这一类题目有所帮助。

面试技巧：沟通劝说如何才能取得成效

在结构化面试中，言语理解与表达能力是测查要素之一，主要通过设置一些与工作相关的人际矛盾，考查人际交往中的积极主动性、沟通性、适应性、服从性、原则性与灵活性等。这项要素通常以模拟沟通劝说进行考查，在作答中要准确地理解问题，清晰地表达观点，才能有效地进行沟通。

在作答这类题目，考生往往在表述时一是缺少铺垫过于直接，不符合实际生活中人与人之间的交往，二是沟通内容比较空洞、劝说理由缺乏针对性，很难说服考官，不能有效解决题目中设置的人际关系矛盾。要想答好模拟题，让沟通劝说取得成效，可从以下几点入手：

1.学会拉近距离。生活中劝说别人时都不是直接指出问题或进行加油鼓励，而是会先与沟通对象“共情”，让其能够冷静下来聆听我的说话内容，才能更好地进行后续的沟通。在面试答题中更是如此，题干中一般会出现模拟对象有“难过”、“委屈”等消极情绪。劝说时直接切入主题指出其工作中的问题，往往会适得其反，让人难以接受。此时比较好的切入点应该是对其现在的心情、遭遇等表示理解，或对其工作能力、态度进行肯定等，以此来拉近彼此之间的关系，让模拟对象愿意听下去，为后续沟通打下基础。

2.点明核心问题。此类题目中，背景通常为“做了某些事被批评、被误解”。此时，模拟对象并没有觉得“自己有错”，反而认为自己做了工作理应被表扬或提出的意见理应被采纳。这折射出的是模拟对象不清楚自己“被批评、被误解”的核心原因，让其认识到自身的不足也是作答的要点之一。因此，我们需要在劝说中指出模拟对象“被批评、被误解”的核心原因，例如没有按照要求开展工作、说话做事的方式方法不恰当等。通过深层次的分析让模拟对象明白自身存在的不足。

3.帮助解决问题。模拟题的最终目的是为了解决问题，更好地开展工作，因此，帮助模拟对象分析出问题后，还要进一步帮助其解决问题，这也是考查考生“解决问题”的能力。在给出解决问题时一定要符合题干要求，通过对模拟对象的全面分析，包括身份、职责、性格、品质、面临的困境、需要的支持等，提出针对性强、有效性高的解决对策，帮助其解决问题。

4.总结巩固效果。生活中劝说别人时最后也会适当给予总结推进，让劝说对象真正愿意按照我说的去做。面试答题中也需要适当的总结推进，例如表达期望或者加油鼓励等，增强其主观能动性，保证劝说更有效。

面试技巧：紧抓权属关系，破解人际难题

在公职类面试中，人际关系题一直都是一个比较重要的题型。在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们总是处于一定的社会关系中，同各种各样的人打交道，那如何处理好人际关系就显得尤为重要了。而人际关系中，权属关系往往是比较令考生头疼的，因为涉及领导与下属之间的关系，是工作重要还是跟领导的关系重要？是原则重要还是跟领导的关系重要？这里面涉及到的权属使得考生往往拿不准处理的度。面对这样的题目如何在考场中获得高分呢？下面政华公考给大家送上人际题中权属关系作答的小技巧。

核心问题及技巧

一、工作方案的冲突

工作方案冲突体现在领导的决策方案与自己的想法有出入，且认为自己的想法是最佳方案，这时是否要服从呢？

例：同事老王刚刚晋升，现在成了你的领导，在给你布置任务时，明确了具体的执行方案，可这项任务你已经做过很多次了，每次效果都较好，老王的方案跟你之前的做法有较大出入，请问你该怎么办？

技巧点拨：方案的矛盾最终是要通过领导同意才能执行的。

1.梳理自己的方案和矛盾点，主动汇报，聆听领导的建议和指示。

2.若领导同意我的方案，我可以按原先的做法处理，若不同意，需要严格服从领导的方案。

3.正确认识权属关系：因为领导更具丰富的经验和全局战略思维，我认为我的方案不一定是真正的优。

二、工作原则与领导命令的冲突

这类问题多体现在领导的命令触犯了规章制度或基本工作原则，这时是否要服从？

例：部门项目结束，但成效差强人意，你需要总结此次项目相关数据和信息向上级机关部门汇报，你的直属领导让你把数据改得好看一些，请问你该怎么办？

技巧点拨：坚持原则、灵活沟通。

1.更改数据是不诚信的行为，需要坚持原则，服从但不盲从。

2.灵活劝导，说明利害关系。一是假的数据不能反映真的问题，得不到上级部门的指导和支持；二是此次汇报不仅真实反馈问题，还把此次整改的方案和决心一并汇报。将损失降到最低。

3.正确认识权属关系：当领导的决策出现明显错误时，作为下属，有向领导建言献策的义务和责任。

三、不同领导命令的冲突

这类问题多体现在不同领导给你安排工作，在工作方案上或时间上存在冲突，此时该服从哪一个领导呢？

例：廖处长和王副处长最近在工作上有较大分歧，部门的氛围也一度紧张，廖处长给你安排任务，要求你做一个为期三天的基层脱贫成效巩固调查工作，随后王副处长又找到你，让你随他到市里开一个学习会议，学习会议两天和调查工作完全冲突。请问你该怎么办？

技巧点拨：解铃还须系铃人，命令的冲突由各领导协商统一后方可执行。

1.两位领导的任务存在时间上的冲突，不能自己选择性地服从，否则就是越权。

2.将两位领导的任务立即汇报给自己的直属领导，并说明自己的难处，建议让廖处长和王副处长协商，无论最终给我安排哪一项，我都会严格服从。

3.正确认识权属关系：各级领导布置任务后，需在第一时间将任务及方案汇报给直属领导。

面试技巧：人际类问题的常见解决办法

在面试中，有关人际交往意识与技巧的考查非常多，而且考查题目的形式也是非常多样的，这类题目，经常会与实务工作相联系，与工作的情景密切相关，通过各类工作情景去展现考题。虽然题目形式多样，但人际类题目的核心考点基本上都是一致的。所以，我们要明晰清楚，人际类题目常见的考点是什么，针对核心考点总结常见的解决办法，增加知识储备及积累，在考场做到以不变应万变。

考点一：工作能力不足

在人际类题目中，经常会考查工作能力不足的问题，可能是自身工作能力不足或同事工作能力不足，如题干中会出现工作质量不达标、领导不满意、工作出现失误、工作进度缓慢等问题。面对工作能力不足的问题，具体解决措施如下：

(1)梳理工作进度。明确剩余工作量、工作截止时间、工作难点、现有人员数量和能力等，做到心中有数。

(2)及时补救。一是合理分工。能够按照工作内容的不同，安排合适的人员，分类、分板块完成工作；根据工作的轻重缓急、困难程度等，合理分配人员数量，提高工作效率。二是加班加点，必要情况下寻求外界帮助支持，如加派人员、延长时间等。

(3)提高业务能力。一是加强自学。主动学习工作记录、专业书籍、政府工作报告、相关研究论文、观看视频进行学习，包括业务指导、技巧分享等。二是向他人学习。如向领导、有经验的同事请教经验，向业务骨干、技能标兵学习方法和技巧。

考点二：权属意识不足

在面试中，有关权属意识的考查，题目会相对比较复杂一些，问题表现形式多样，但背后的根本问题，就是权属意识不足，问题表现为因帮助同事未完成本职工作、抢着干活、渴望承担重要工作、越级上报等。面对权属意识不足的问题，具体解决措施如下：

(1)提升权限意识。清晰的自我定位，做好本职工作不越权办事：在保质保量地完成本职工作之余，若有能力和权限，再帮助同事。

(2)提升服从意识。面对工作安排要积极配合，坚决服从并贯彻执行领导依法作出的决定。

(3)踏实认真工作。积极承担工作任务，在工作中严谨认真，思考创新的工作方法，出色完成本职工作。

面试技巧：如何丰富沟通的内容

在结构化面试中，角色带入型的考试内容非常能检验一名考生对于未来工作的理解，比如结合人际工作、突发事件、情景模拟等等。其中，情景模拟类的考题比重正在逐年上升，因此掌握现场模拟的表达技巧，将是应对该题型的重中之重。接下来，政华公考通过一道题目的讲解帮助大家掌握如何分析情景模拟题当中的问题，从而可以有更多的答题方向和答题要点，丰富沟通内容。

例题展示

小张是某单位新员工，平时喜欢提建议，同事老王认为他的建议都不切合实际。一次部门会议上，老王因工作失误被领导批评，小张说如果按他的建议去做根本不会这样，两人当场发生争执。事后大家对小张很有看法，议论纷纷，小张十分沮丧。假如你是小张的朋友，你将如何开导他?请现场模拟。

【分析题干】

现场模拟的情景问题大多是沟通对象的思想或行为产生了偏差，所以我们需要将题目中的问题找到，并加以理性分析，从而实现沟通的效果。这既是作答的内容也是向考官展现对问题的深度理解。

例题中核心问题：提出的建议不切合实际，讲话不注意场合身份。

原因：

1.小张刚进单位，急于在工作中有所表现，但是往往缺乏对实际情况的了解，所以对于工作出现问题的解决建议往往比较理想化，因此老王会觉得他的建议都不切合实际。

2.小张初入职场，不懂得将学生的角色转化为职业人角色，所以在为人处世当中，往往会出现一些问题，因此在于老王的沟通中没有注意老同志的身份和场合，造成了现场争执。

影响：

1.会影响小张与老王同事之间的关系。

2.会影响后续小张与老王合作工作的完成情况。

3.同事对小张的议论纷纷，可能会带来一些对他负面的评价，造成工作融入感差、幸福感低。

对策：

1.强调在工作中跟别人相处的重要性，引导小王不管什么时候都得考虑别人感受，尊重别人。

2.建议其主动和老王道歉，说清楚自己说话的时候没有注意场合和他的感受，确实做得不合适。

3.转变工作心态。刚进单位，得先沉下来，先熟悉单位工作、完成手头任务，不断提高能力。后期熟悉单位各项规范，看看单位会议纪要、了解重点工作，把当前工作做好。

4.后续工作建议。一是如果后期真的有想法，可以在提建议前，先自己结合单位的实际情况推敲推敲，然后再与同事讨论讨论，确保可行。二是提建议时候注意场合方式、态度要诚恳、说清楚提建议的原因、具体建议的内容。

如果能够对于题目的问题按照原因、影响、对策逐项分析清楚，那么对应的沟通内容其实就呼之欲出了，所以大家在练习的过程中还是要把重点放在问题的分析上，从而确保答题要点的丰富性。