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3.审题的时候树立角色意识。审清楚题干中角色，立足角色权限范围去解决问题，若题干是普通办事员，在答题中具体处理应该是提建议，要体现向上级汇报。若是题干中是领导，如本题立足身份可直接指导答疑，不需要请示汇报，直接讲明一些方法：如“村民对补偿款数额不满意，可以向村民委员会提出异议，由村民委员会进行决议”。

4.带入身份，入情入境。提干中解决第一步是稳定局面，立足自身可以说“面对老张，作为书记，可能不仅是领导和群众的关系，更有可能是邻里关系，我会先扶起老张，若是老张担心事情不能解决，就地坐下与老张解释。”另外在答题时要注意情感表达与起伏。

5.聚焦核心问题答题。应变题目核心是解决问题，答题伊始，可以聚焦身份或者核心问题谈处理目标。比如开头聚焦身份可以说“各位考官，其实在农村，老张的行为真的很常见。在我们看来，建设养殖场、给补偿款都是很小的事情，但是对老百姓来说这些都很重要，因为和他们的生活息息相关。所以作为驻村第一书记，我会多一些耐心和思考，站在他们的角度解决问题。”聚焦核心问题可以说“题干中主要问题是……，我会首先……”

以上就是和大家分享的应变类题目如何答好，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合题目情景，感情真挚。同时欢迎各位同学来政华公考进行学习，由老师进行个性指导，通过大量的模拟练习，从而更好地学习。

面试技巧：应变类问题如何体现专业性

面试中应急应变题属于重点测评要素，常以机关单位、农村、社区为工作场景，考查考生是否能够处理得当，但是考生在答题过程中由于缺乏相关问题处理经验，导致对于问题的处理缺乏针对性和专业性，今天政华公考跟大家探讨下如何在作答中体现专业性。

模拟试题

某日，海关关员小张查获了一名涉嫌走私的人员，正当小张要将此人带至处置室进一步处理时，该走私人员的团伙冲过来阻挠执法，并将小张身上佩戴的执法记录仪摔碎，现场顿时陷入混乱。假如你是小张，你会怎么办？

【题目点拨】

通过审题可知，题干中涉及4个主要问题：有人员涉嫌走私、团伙阻挠执法、执法记录仪摔碎、现场秩序混乱。按轻重缓急的原则，解决顺序为：维护现场秩序、更换执法记录仪、与闹事人员沟通并继续执法、跟进后续处理结果。

在作答中，为了体现岗位匹配性，考生可以适当引用中国特色社会主义新海关建设的相关知识、海关关员的工作职责，让答案更专业、表述更精准。

【参考答题】

1.明确工作目标及原则。

海关关员是国门卫士，其执法情况代表着第一道中国形象。海关口岸人流量大、场所曝光程度高，碰到走私团伙阻挠执法、现场秩序混乱等问题，我会冷静应对、迅速解决问题。

2.采取有效措施解决问题。

(1)稳定局面。一方面用手台联系同事、协勤、安保人员协助，请求增援，维持现场秩序，疏散通关旅客，保证通关旅客的人身安全和通关工作的正常进行，另一方面立即向领导汇报当前情况，根据领导的建议和指示紧急处理。

(2)与闹事人员沟通后继续执法。更换记录仪后，同该团伙其他人员沟通，保持安全距离；进行三次警告，告知对方，将他们带到处置室进一步处理，只是为了更好地弄清事实，并不等同于判刑或拘禁，我们会依法依规办事。若不涉嫌走私，绝不会冤枉他们的朋友，希望他们配合执法；若对方拒绝配合，我和同事会在保证安全的前提下，将其团伙强制带离，对涉嫌走私的人员所携带的行李进行仔细检查，并且依据《海关法》第六条、第四款对其搜身。摔坏的记录仪收回，记录下设备编号同后勤设备处报备，同时将记录仪内部的文件拷贝出来做好备份。

(3)后续跟进。等到相关工作完成之后，做好《过渡期间多查合一调查表》的前期记录，如果本次案件涉嫌重大走私犯罪，以便于移交缉私部门，固定证据链条。

(4)总结预防。事情处理完毕之后，做好情况汇报，在日后的工作中，一方面秉持严格执法的理念让不法分子无可趁之机，另一方面做好管宣结合，将走私相关内容进行常态化宣传，实现构建中国特色社会主义新海关，做好国门卫士。

面试技巧：抓准问题，突破应急应变题

在结构化面试中，应急应变类题目可以说是公考面试中的常客了。此类题型特点比较显著，题目中呈现的情境一般比较急迫，其问法往往是“此时，你怎么办”或者“面对这种情况，你怎么处理”。此类题目主要就是要考察各位考生是否具备一定的应急处突能力，即看考生是否能够准确把握题目中的问题，并结合题目中的情境，将问题快速、合理解决的能力。

例题展示

单位推出一项惠民政策，需线上申报、线下提交资料完成。一位老人来到你单位，声称此前不知道此事，自己也不懂电脑操作无法线上申报，你审核后发现他携带的资料也不齐全。而此时，距离该政策办理截止日期仅剩半天。作为接待老人的工作人员，你该怎么办？

【存在问题】

在面对应急应变题目时，大多数考生的困惑就是题目中的问题“抓不准”，所谓“准”有两层含义：一方面要求我们要把题目中的所有问题都找全，包括显性问题和隐性问题；另一方面要求我们判断好各种问题的紧急程度，合理地进行排序。

上述题目当中，大多数考生还是能够把握好我们的工作目标的，那就是帮助老人顺利办好此次惠民政策。但是考生们往往抓取的问题太过浮于表面，即只看到了“资料不齐全”、“不懂电脑操作无法申报”这两个表面问题，导致作答内容不够丰盈。

【如何抓准问题】

1.充分审题，把问题找全。我们可以清晰地看到本题题干共有四句话，其中第一句话是背景交代，并没有出现任何问题。而第二句话“此前不知道此事”表明之前我们的宣传工作是存在不足之处的，此处是我们审出的第一个问题。“自己也不懂电脑操作无法线上申报”表明我们此前未有考虑到老年群体的特殊情况，且老人当前还未申报，此处是我们审出的第二个和第三个问题。“携带的资料也不齐全”则是题干明确告知我们的第四个问题。第三句话中“截止日期仅剩半天”既是给我们的限定条件，又从侧面告知我们老人当前心情应该是比较着急的，此处是我们审出的第五个问题。最后一句话则是道明我们的身份“接待老人的工作人员”，直接明确了我们的责任、义务和权力。

2.准确排序，快速解决。应急应变题目讲求一个“快”字，有很多考生可能会想，跟领导申请延长办理期限不就行了嘛？这样的想法既不符合基层工作的实际情况，也违背了出题人的出题意图。所以把找出来的问题进行排序并立即解决好才是答好此题的王道！那么这道题目中的问题应该如何排序呢？其实方法很简单，就是让我们深入到这个情境当中，切身的感受一下，想象一下这个老人就站在你面前。那么显而易见，面对老人的急迫情绪，首先我们应该把解决情绪问题放到第一位。其次，应该解决好当前的核心问题，即“未申报”和“资料不全”，值得注意的是解决这两个问题时我们要注意“多线程”开展工作，将两个问题同时解决，才能更好体现一个“快”字。最后，还要记得解决此次事件我们暴露的其他问题，即“宣传不到位”和“申报方式不合理”。

【参考要点】

一、安抚老人情绪

理解老人焦急的心情，并承诺老人今天一定帮助老人办理好业务。

二、帮助老人办理业务

1.请求同事协助，帮助老人做好线上申报工作。

2.再次帮助老人梳理资料，并将缺失的资料一次性告知老人。如果是主要材料缺失则建议老人立即联系家人帮忙送过来，或者帮老人叫闪送；如果是次要材料缺失，则为老人启动“容缺受理”机制，先给老人办理，让老人后续再补齐。

三、做好总结反思

在今后开展类似工作时，一方面要提前做好宣传工作，通过多种渠道宣传切实提升群众对各项政策和业务办理流程的知晓度；另一方面也要考虑到老年群体的特殊情况，在开通线上办理渠道的同时，也要为老年人保留好线下窗口。

以上就是政华公考给大家分享的应急应变题目抓准问题的技巧，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要深入的审题，确保没有问题被遗漏。

面试技巧：应变类问题解决要有情景感与多线程

在结构化面试中，应变能力测查频率相对较高。一般题目会设定某一场景，给各位考生一个身份，直接或间接出现一个或多个与工作或生活相关的矛盾，且是突发的意外状况，要求考生迅速反应，有效妥善解决，以此判断考生是否具备应急处突能力。

例题展示

农忙“双抢”时节，两个村村民因为水渠灌溉的问题现场发生口角，数十名村民争执激烈，双方互相推搡，矛盾有进一步激化的风险。此事件已经反馈到上级部门，镇政府了解到情况后派你去处理，请问你会怎么做？

【存在问题】

1.缺乏情境感。一开口答题就是“我会第一时间赶往现场，向村民表明身份。”忽视目前自己所处的场地。

2.单打独斗，不会借力。劝说沟通时，直接开口安抚大家的情绪，请大家稍安勿躁。忽略现场已有十几个人在激烈争执，场景比较嘈杂，开口未必能起到效果。同时在劝说过程中，一人上前，未考虑真实生活中，寻找村民中有威信力的人沟通或铺垫，会更有说服力。

【如何代入情境】

1.认真审题，角色扮演：题干前半部分描述“数十人推搡”，想想真实场面有点严峻；而此时，“我”才接到领导通知，去处理此事。而我是镇里的工作人员，矛盾发生在村里，过去需要花费时间，因此为防范事件在我到达前进一步激化，我需要做的是：立即电话联系村两委，了解目前事件的紧张程度，若有必要(肢体冲突已经严重)，立即联系当地民警赶往现场。若矛盾并未激化，基于我和村民关系不是特别熟悉，可以提前邀请村里的最有声望的人共同前往现场，制止纷争。

2.借鉴生活经验：解决办法可以从自己身边发生的同类型事件、新闻报道、微博微信、电视剧等中出现的有效处理方式，进行流程迁移。如大型斗殴事件，邻里纠纷的解决方式，都是借助外力，如民警、居委会等，协商共同解决。

【如何多线程开展工作】

1.巧借物品，高效处理。在场面混乱，单人音量有限时，学会借助大喇叭、扩音器等，让自己的沟通信息，有效传达到每一个人的耳中。如本题中，“到达现场后，如果场面较为嘈杂混乱，可以用大喇叭向群众喊话，表明身份，请大家保持冷静，我会认真倾听大家的诉求，妥善解决矛盾。”在倾听群众诉求和问题时，要学会采用笔记本、手机录音摄像等方式，留存资料和证据，为后续解决问题提供有效依据。

2.专人专事，共同完成。在村民矛盾中，提前在到达前，电话邀请五老担任调解员和见证人，能更有效地说服村民，稳定情绪，让村民听见我们的劝说。而必要情况下(冲突伤害已造成)的民警同志，可以起到震慑作用，维护现场秩序，保障大家的生命健康。对于核心矛盾冲突-水渠灌溉的分配问题，则可以邀请农技局的工作人员进行实地考察后，与村民协商后，达成科学的灌溉方案，让大家有序操作，保障每一位农民的灌溉权益。而我本人主要职责在于现场倾听、记录后，进行安抚劝说，分析利弊，请大家以和为贵，不要影响村与村之间的友好氛围。在解决好当前问题后，要做好后续事件的跟进反馈工作。

以上就是和大家分享的应变能力如何拥有情境感和多线程解决矛盾，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合题目情景，符合现实状况，感情真挚。同时在学会借力的同时，不要忽略了表达和凸显个人在此事件解决中担任的角色和问题处理的工作能力。