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在结构化面试中，经常涉及到应急应变能力的考察。此类题型，通常会在题干中设置一些紧急情况需要处理，在问法上往往会出现“请问，你会怎么办”等字样。考官通过此类题目来检验考生遇到突发状况时，是否能主动地谋求解决方法，并有规划、有方法地处理问题的能力。面对此类题目，抓住主要问题通常比较容易，但可能会忽视一些小细节，影响作答的完整性、思考的全面性。

【容易被忽视的细节1：身份】

例如：一位群众在政务服务大厅窗口办理业务时，突然与工作人员发生争吵，假如你是其他窗口工作人员，你会怎么办？

这道题目比较容易关注到群众和工作人员发生了争吵，所以很多同学的第一反应是赶紧上前拉开争吵的双方，让群众消消气。可能忽视了我们的身份不是常见的“大厅负责人”，而是“其他窗口的工作人员”，可能同样在为其他群众办理业务中。两者职责任务不同，“窗口工作人员”代入“大厅负责人”的角色去越位处理显然是不合适的。

【容易被忽视的细节2：情景】

例如：一位群众在政务服务大厅窗口办理业务时，突然与工作人员发生争吵，假如你是大厅负责人，你会怎么办？

题目中明确出现的问题是群众和工作人员发生了争吵，需要进行处理。除此之外，还需要大家在脑海中构建当时的情境，补全可能会发生但是题目中未明确的情况，并进行解决。比如可能因争吵而引发其他办事群众围观，影响大厅正常办公秩序；或者有人拍照、录视频发到网上，带来舆论风波等，这样对问题的处理会更加全面。

【容易被忽视的细节3：正在进行的工作】

例如：你在陪同领导检查工作的过程中，突然发现一位群众与工作人员发生争吵，假如你是大厅负责人，你会怎么办？

同样是“大厅负责人”，同样是“群众与工作人员发生争吵”，我们是否可以直接“赶紧上前拉开争吵的双方，让群众消消气”了呢？还不行。题目中多了一个正在进行的任务，既“陪同领导检查工作”，需要先和领导说明请示，再去处理问题。也就是说如果突发问题和手头工作不是同一件，但都需要我们完成时，需要先把手头工作进行交代，再去着手处理其他问题。

综合分析题目如何让分析更具针对性

在结构化面试中，综合分析类题目是考查的重难点，这类题往往会给出相应话题，要求我们结合实际谈理解或谈看法。考官通过此类题目的考查，就是看考生能否准确把握题目核心话题，并利用题干信息做出有效分析，以此判断考生的综合分析能力和思想价值观念等是否合格。

【例题】现在，一些年轻干部工作比较机械教条，缺乏灵活性，领导怎么说他就怎么干，被称为“工具化干部”。对于“工具化干部”，你怎么看？

【存在问题】1.话题分析不够聚焦，谈的不是对“工具化干部”的看法，而是对一个坏干部的看法。

2.题干信息利用不足，很多分析内容照搬照抄学过的干部队伍建设的专题知识和相似题目，缺少对题干信息的有效利用和充分分析。

3.对策提出空泛，只能从大层面给出一些解决方向，具体解决办法不够务实，无法落地。

【如何针对性进行分析】1.聚焦核心话题。分析时要就题论题，聚焦到“工具化干部”这一核心，根据工具化干部的特点、表现进行针对性分析。例如，在表态时就可以更具针对性一些，不只谈“我们要培养好干部”，而是可以说明“要杜绝工具化干部出现，培养主动思考、务实创新的好干部”。

2.充分利用题干信息。题干中提到的“年轻干部”“工作机械教条”“缺乏灵活性”“领导怎么说怎么干”等信息要充分进行分析，而非笼统分析“工具化干部”就是思想出现偏差、能力不足的干部。例如：“工作机械教条”指的就是这部分年轻干部工作的主观能动性差、宗旨意识淡薄，工作只为做完而非真正惠及人民群众；“缺乏灵活性”说的更多是因为年轻干部工作中业务知识、经验、能力不足而无法做到灵活操作处理；“领导说什么做什么”谈的是唯上不唯实的错误政绩观以及缺乏担当精神。

3.对策要更加务实。提出对策时切勿空泛的给出一些宏观上的解决方向，如：“通过学党史提升干部思想意识、展开培训提升干部能力等”。类似的对策看起来有方式有内容，实则缺乏务实性，不能够有效解决“工具化干部”所存在的问题。因此，对策提出要围绕工具化干部的具体问题展开，例如：1.主观能动性差、宗旨意识淡薄的问题就通过评价机制、细化考核办法等方式去进行扭转，调动年轻干部工作的主动性；2.业务知识、处理问题能力不足无法做到灵活，那么年轻干部就要强化业务知识技能，主动进行学习，在学中干、干中学，做什么学什么、缺什么补什么，从而积累经验做到因时因势、因人因地灵活处理问题；3.唯上不唯实以及缺乏担当精神的问题就需要年轻干部深入基层、深入群众，了解实际情况，主动进行分析，担当作为不避难。

答好综合分析题目，还是要多一些务实性，回归问题本身进行针对性分析，利用好题目信息，就题论题。

宣传如何丰富形式，保证效果

在结构化面试当中，宣传类的计划组织类题目是考查的重点题型之一，在此类题型中，很多考生很难谈出有亮点和非常有效果的形式。所以，各位考生要充分重视宣传题目，并且掌握好活动方式的技巧，让自己的答题能够出彩。

【例题】作为社区工作者，领导让你在社区开展一次“防电信诈骗”的宣传活动，你会怎么做？

【存在的问题】一方面，宣传方式单一，只有开讲座、发宣传单等，比较枯燥和单调。另一方面，针对性不强，没有考虑到宣传对象的特点和需求，无论对谁宣传都采用一样的方式，效果不佳。

【应对方案】1.采用多样化的宣传手段。一方面，可以选择新颖的宣传方式，增加趣味性，也会给考官眼前一亮的感觉；另一方面，可以在传统宣传方式的基础上增加一点创新的元素。例如，张贴宣传标语是比较传统的方式，可以在标语内容上下功夫，编辑一些顺口溜。展示如下：

(1)防诈骗有奖竞答、反诈骗转盘、套圈游戏等趣味游戏，将反诈知识与趣味游戏深度融合，让反诈骗宣传变得生动有趣。

(2)朗朗上口的标语。在社区宣传栏和小区人员密集地点如广场、进出口设置宣传标语，如“天上不会掉馅饼，都是骗子设陷阱”、“防骗技巧千万条，不贪便宜第一条”、“陌生美女把你黏，再喊投资骗你钱”等。

(3)设置网络专栏宣传。在社区官网、微博、微信等平台进行宣传，开辟专栏，同步推送宣传视频和文章。可以邀请专家写一些风趣幽默的文章，用图文并茂的方式宣传防电信诈骗的方法。

(4)开展主题宣讲会。邀请被骗过的老人和公安民警配合，主要演示被骗的整个过程，再由公安民警讲解如何应对，以更真实的方式让老年群体和居民了解诈骗手段和应对方法。

2.根据对象特征采取针对性的方式：关于易受骗群体主要有老年人群体和学生群体，应该利用其特征采用更有针对性的宣传方式。展示如下：

(1)针对老年人群体。主要采用在社区开展移动宣传手段，如网格员或者楼栋长入户给老年人讲解当下的主要诈骗手段和防诈骗方式等；或者以小品、相声的方式呈现诈骗方式，引起老年群体的关注。

(2)针对学生群体。主要在校园里面开展主题班会，如“防诈骗，我能行”的主题班会，以形象的动画或者情境再现的形式让学生能够明白诈骗分子的手段，并采取有效的措施反击。

综上，宣传题目要达到效果，在宣传形式上要多下功夫，可以通过丰富多彩、新颖且有针对性的形式进行宣传，以保证宣传活动的效果。

社会现象题如何开好头

在结构化面试中，经常会就社会当中出现的热点话题来进行考察。如：高空抛物、河南暴雨、银发经济等。考官通过此类题目来考察考生的逻辑思维和知识储备，看考生是否能抓住事物本质，且思路开阔、逻辑严谨、分析透彻、富有创意。

【例题】近日，一段两名学生蹲在学校门口喝奶的视频引发关注。据报道，9月11日下午，某学校两名学生因为无法带校外食品进校园，担心牛奶被收缴或被销毁，喝掉了11盒牛奶，共计2750毫升。对此，你怎么看？

【存在问题】1.不知如何开头，干脆不开头。如：“我认为发生这个现象的原因是……”

2.过于简单僵化，如：“我觉得学校这个做法不好，必须及时改正”。

3.大多千篇一律，毫无自身特色。如：“我认为这个问题值得反思”“我认为这个问题必须解决”。

【如何开头】1.直接式：直接对现象进行评价表明自身态度。

如：禁止一切食品入校园，学校规定未免过于武断，不够人性化。

2.引言式：通过名人名言来引出对于社会现象的整体看法，同时可以借助名言加强自身说服力。

如：“民以食为天，食以安为先”，学校出于对孩子健康的考量禁止外带食物，其初衷是可以理解的，但是牛奶并非三无产品，如果连这类有益孩子生长的食品都不能带进校园，那学校做法未免过于一刀切了。

3.情感式：加入自身情感，更加容易引起共鸣，让答题有情感，有温度。

如：学生因担心牛奶被缴而蹲在校门口喝掉半箱奶，看着着实让人心疼。本身家长买牛奶给孩子就是希望正在长身体的孩子可以补充营养，可现在却成为了孩子所要受的罪。难以想象孩子家长看到视频的时候，该有多心疼。

4.经历式：通过对于自身经历的描述，对题中描述现象感同身受。

如：其实在看到孩子带牛奶进学校的时候，我就不由想到了自己先前读书的时候，每次去学校我爸妈都会让我带上一箱牛奶，让我好好补充营养。所以每次在学校喝牛奶的时候，都会觉得很暖很幸福。因为小小的牛奶里，满满的都是父母对我们的爱。但现在学校却将这份爱拒之门外，确实很难在情感上让人接受。

社会现象开头十分重要，是我们整体观点的体现，如果有一个漂亮的开头，也更加容易让我们在考场上获得考官的青睐。

人际沟通如何体现“高情商”

人际交往的意识与技巧主要考查公职人员在面对人际矛盾时，能否抓住问题、正确归因、采取正确的处理原则和方法、建立并维持和谐融洽的人际关系，为工作开展打下良好的人际基础。

【例题】你是某项目组负责人，新人刘博士专业与项目相关，提了一些建议，你觉得可行性不大，没有采纳，因此他有了情绪，领导也找到你并提醒你多听取他的意见，你会怎么办？

【沟通中的低情商表现】1.缺乏换位思考。许多考生刚看到这个题目会认为自己“没有错”，自己是项目组的负责人，且刘博士是一个新人，有权否定刘博士的建议。这就忽略了刘博士本身的专业性，而刘博士最终出现情绪问题说明他并不理解我的否决，这也体现了我忽略了刘博士的感受，没有及时沟通说明。

2.沟通敷衍了事。在与刘博士和领导沟通时，许多考生只是简单说明沟通的原则方向，如“我应该主动和他们沟通，反思自我存在的问题，取得他们的谅解”等一笔带过，缺乏具体的沟通内容，没有把握住沟通的重点，难以解决问题。

3.表达态度冷漠。部分考生在人际沟通中想表达自身的问题与改进，但表述口吻却是冷冰冰的，“我会向他道歉，并承诺以后一定会改进”，缺乏相应的情感，导致沟通难以让人信服。

【人际沟通如何体现高情商】1.主动换位思考，善于肯定他人。刘博士既是博士，专业又与项目相关，不难发现他的专业素养较强，而刘博士能够主动提出一些建议，也说明了他对工作的认真态度，俗话说，良言一句三冬暖。善于肯定他人优点能够释放自身善意，拉近双方距离，铺垫更好的沟通基础。因此，我们首先可以充分肯定刘博士的专业素养与工作的主动性。

2.沟通直面问题，敢于承认错误。在人际关系中，如果确实是自身存在一定的问题，那么在沟通时我们应当直面问题，主动道歉，并具体说明自己究竟“错在哪了”，才能真正化解对方的不满。在例题中，我们与刘博士沟通时就可以具体说明“诚挚地向刘博士道歉，反思自己前期没有重视他的专业建议，存在经验主义、决策武断的问题，希望能得到他的谅解。”

3.回应领导提醒，感谢领导关心。刘博士建议的处理本是我的份内工作，领导主动提醒我要多听取他的建议，体现了领导对我工作上的关心，因此我们要善于感受到领导的关怀，积极表达对领导的感谢。在此基础上也要深入反思自己的工作不足，向领导保证以后自己一定会主动发现问题积极解决问题，让领导放心。

4.表达真情实意，充分展现诚意。沟通时对方关注的不仅仅是沟通内容，沟通过程中的语气、态度给人的印象更为直观，因此沟通时我们应当体现相应的情感，答题时善用形容词与副词。比如说道歉时可以“诚挚地向刘博士道歉，让他感受到我的歉意。”表达感谢时可以说“主动找到领导汇报工作，真诚地感谢领导对我工作上的提醒与关心”，承诺改进工作时“认真反思当下存在的管理问题，向领导保证以后不会再犯同样的问题。”

以上就是让人际沟通体现“高情商”的技巧，但技巧的背后是我们做人做事价值观的体现。希望各位同学多加练习，总结和消化人际类题目的指导原则，真正做到灵活应对。